Общи условия

Последна актуализация: 4 септември 2026 г.

1. Общи разпоредби

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между HELENA 88 [пълно фирмено наименование, ЕИК] (наричано по-долу „Дружеството"/„Изпълнител") и всяко лице, което посещава уебсайта helena88.bg (наричан по-долу „Сайта") или отправя запитване за изработка на метални изделия и конструкции (наричано по-долу „Клиент").

Достъпвайки Сайта и/или отправяйки запитване чрез контактната форма, телефон, имейл или плаващото меню за бърз контакт, Клиентът се съгласява с настоящите Общи условия.

2. Естество на услугите

HELENA 88 предлага изработка на метални изделия и конструкции по индивидуален проект, включително, но не само:

Метални врати
Гаражни и секционни врати
Навеси и козирки
Метални маси и столове
Метални конструкции
Стелажи
Парапети
Предпазни капаци за климатици

Всяко изделие се изработва индивидуално, съобразно конкретните изисквания, размери и предпочитания на Клиента, установени след оглед на място и/или предоставена от Клиента информация.

3. Запитвания и оферти

Процесът на работа преминава през следните стъпки:

Клиентът отправя запитване чрез Сайта, телефон или имейл.
При необходимост се извършва оглед на място и се вземат точни мерки.
Дружеството изготвя ценова оферта и/или визуализация на изделието.
Офертата се счита за приета след писмено потвърждение от страна на Клиента (имейл, съобщение или подпис).

Изготвените оферти са валидни за срок от 30 дни от датата на издаването им, освен ако не е уговорено друго.

4. Цени и начин на плащане

Посочените в офертата цени включват стойността на материалите и труда за изработка на конкретното изделие, освен ако изрично не е уговорено друго (напр. монтаж, доставка извън населеното място).

При потвърждаване на поръчка обичайно се изисква авансово плащане в размер на 50% от стойността на офертата. Остатъкът се дължи при завършване на изработката, преди доставка/монтаж, освен ако не е договорено друго в конкретния случай.

Плащанията се извършват по банков път или в брой, съгласно уговореното между страните. Всички цени са в български лева.

Забележка: конкретните проценти и условия на авансово плащане могат да варират и се уточняват индивидуално за всяка поръчка; горното представлява стандартна практика по подразбиране.

5. Срокове за изработка и монтаж

Срокът за изработка и монтаж се уговаря индивидуално за всеки проект, в зависимост от вида и сложността на изделието, наличността на материали и текущата натовареност на Дружеството, и се посочва в офертата.

Дружеството не носи отговорност за забавяне, причинено от обстоятелства извън неговия контрол — забавяне на доставка на суровини от трети страни, неблагоприятни метеорологични условия при монтаж на открито, или непредоставена навреме информация/достъп от страна на Клиента.

6. Гаранция

Дружеството предоставя гаранция от 2 (две) години от датата на монтаж/предаване на изделието за качеството на извършената заваръчна и монтажна работа, при спазени условия на нормална експлоатация.

Гаранцията не покрива:

Повреди, причинени от неправилна експлоатация, механични увреждания или намеса на трети лица.
Корозия, причинена от липса на поддръжка (напр. пропусната периодична обработка на металните повърхности, когато такава е препоръчана).
Промени или ремонти, извършени от лица извън Дружеството, без предварително съгласие.

Рекламации по гаранцията се приемат в писмен вид на office@helena88.bg, придружени с описание и снимков материал на констатирания проблем.

7. Права върху съдържанието на Сайта

Цялото съдържание на Сайта — текстове, снимки на реализирани проекти, лого, графични елементи и дизайн — е собственост на HELENA 88 или се използва с необходимите права, и е защитено от Закона за авторското право и сродните му права.

Възпроизвеждане, разпространение или използване на съдържанието на Сайта за търговски цели без изричното писмено съгласие на Дружеството е забранено.

8. Ограничение на отговорността

Дружеството полага усилия информацията на Сайта (описания на услуги, снимки на проекти) да бъде точна и актуална, но не гарантира, че тя е напълно изчерпателна или свободна от технически неточности.

Сайтът може да съдържа връзки към външни платформи (социални мрежи, карти). Дружеството не носи отговорност за съдържанието или политиките на тези външни платформи.

Дружеството не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си при форсмажорни обстоятелства (непреодолима сила) по смисъла на действащото българско законодателство.

9. Рекламации извън гаранционния срок

Извън описаната в чл. 6 гаранция, Клиент, който има основателно оплакване относно извършена работа, следва да отправи рекламация писмено на office@helena88.bg в разумен срок след констатиране на проблема. Дружеството ще разгледа рекламацията и ще предложи решение в срок до 14 работни дни.

10. Приложимо право и разрешаване на спорове

Настоящите Общи условия се уреждат от българското законодателство. Всички спорове, възникнали във връзка с тях или с изпълнението на конкретна поръчка, страните ще се стремят да решават по взаимно съгласие.

При невъзможност за постигане на съгласие, споровете се отнасят за разглеждане пред компетентния български съд. Потребители имат право да отнесат спор и към Обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите (КЗП), както и към Европейската платформа за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Промени в Общите условия

Дружеството си запазва правото да променя настоящите Общи условия по всяко време. Промените влизат в сила от датата на публикуването им на Сайта. Препоръчваме периодично да преглеждате тази страница.

12. Контакти

За въпроси във връзка с настоящите Общи условия, моля свържете се с нас:

HELENA 88 [пълно фирмено наименование, ЕИК]

Адрес: [адрес на цех/офис]

Имейл: office@helena88.bg

Забележка: горните данни се синхронизират с раздел „Контакти" в админ панела (NAP консистентност) и се редактират оттам.